FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

[회원] 로그인 후 마이페이지 > 주문 내역에서 상세 주문내역을 확인하실 수 있습니다.

[비회원] 주문 완료 화면의 주문번호로 조회하실 수 있습니다. 주문번호는 주문 확인 메일에도 함께 보내 드립니다.

네, 회원가입 없이도 주문하실 수 있습니다.

다만 적립금 적립·사용, 주문 내역 확인, 후기 작성은 회원만 이용하실 수 있습니다.

10개 이상 또는 사무실·매장 단위로 들이시는 경우 비즈니스 문의(메일)로 공간 정보와 함께 문의를 남겨 주세요. 담당자가 확인 후 별도로 안내드립니다.

발송 전에는 마이페이지 주문 내역에서 바로 취소하실 수 있습니다.

일부 상품만 취소하시려면 고객센터로 연락 주세요 — 남는 금액에 따라 배송비 조건이 달라질 수 있어 확인이 필요합니다.

발송 전이라면 고객센터로 연락 주세요.

상판과 컬러는 한 상품 안에서 고르는 옵션입니다. 조합을 바꾸시는 경우 기존 주문을 취소하고 원하시는 조합으로 다시 주문하시는 편이 빠릅니다.

주문서에서 무통장 입금을 고르시면 입금하실 계좌와 입금자명이 화면에 나옵니다. 주문 확인 메일에도 같은 내용이 담깁니다.

입금자명이 주문 시 적어 주신 이름과 다르면 자동으로 확인되지 않습니다. 고객센터로 주문번호와 실제 입금자명을 알려 주시면 바로 처리해 드립니다.

결제일 기준 2~5일 이내에 받아보실 수 있습니다. 택배로 배송됩니다.

기본 배송비는 무료 입니다.

모든 주문에 배송비가 들지 않습니다.

도서·산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

가능합니다. 다만 지역에 따라 추가 배송비가 발생하며, 일정도 며칠 더 걸립니다.

정확한 금액은 주문 전 고객센터로 문의해 주세요.

비에르는 구매자가 직접 조립하는 DIY 제품으로, 시공 및 조립 서비스를 제공하지 않습니다. 배송 기사에게도 현장에서 시공 · 조립을 요청하실 수 없습니다.

조립 방법은 홈페이지 하단의 SUPPORT > USER GUIDE 에서 확인하실 수 있습니다. 제품 설치 과정에서 발생한 스크래치 및 파손은 보상이 불가합니다.

MDF 상판은 무늬목이라 결이 보이고, 스틸 상판은 분체도장이라 면이 균일합니다. 물기와 얼룩에는 스틸이 강하고, 생활 흠집은 MDF 가 덜 띕니다.

자세한 비교는 STORIES > USER GUIDE 의 「MDF 상판과 스틸 상판」에서 보실 수 있습니다.

모니터 설정에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

상품 상세의 컬러 칩은 사진이 아니라 실제 색값으로 보여 드리고 있어 조명·보정에 따른 왜곡이 적습니다.

평소에는 마른 천으로 먼지만 닦아 주시면 충분합니다. 물때가 생겼을 때만 물기를 꼭 짠 천으로 닦고 바로 마른 천으로 한 번 더 훑어 주세요.

알코올·아세톤 같은 강한 용제와 수세미는 표면을 상하게 합니다. 상품마다 다른 관리법은 상품 상세의 소재 및 관리 탭에 있습니다.

수령 후 7일 이내에 신청하실 수 있습니다. 단순 변심은 왕복 배송비가 발생합니다.

제품 하자나 오배송은 배송비 부담 없이 처리해 드립니다.

사용 흔적, 파손 또는 구성품 누락이 있는 경우 교환 · 반품이 제한됩니다. 교환 · 반품은 반드시 고객센터를 통한 사전 접수 후 진행해 주세요.

자세한 내용은 상품 상세의 배송 및 설치 탭 아래 「취소/교환/반품」을 참고해 주세요.

반품 상품이 도착해 확인이 끝나면 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.

카드 결제는 카드사 정책에 따라 취소 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

• 구매 확정 시 결제 금액의 1% 가 적립됩니다(배송비 제외).
• 배송 완료 후 8일이 지나면 자동으로 구매 확정됩니다.
• 후기를 남기시면 종류(글·사진·동영상)에 따라 적립금을 더 드립니다.

적립금은 주문서에서 현금처럼 쓰실 수 있습니다.

가능합니다. 주문 후 고객센터로 주문번호와 사업자등록증을 보내 주시면 확인 후 발행해 드립니다.

마이페이지 내 리뷰에서 직접 지우실 수 있습니다.

다만 후기를 지우면 그때 받으신 적립금도 함께 회수됩니다. 지운 뒤에는 같은 주문으로 다시 작성하실 수 있습니다.